Merci d’avoir choisi notre service IPTV. Nous croyons en la qualité de nos produits et nous efforçons de rendre votre expérience agréable chaque jour. Même si nous comprenons que nos plans d’abonnement peuvent ne pas fonctionner parfaitement à tout moment pour tout le monde, nous nous engageons à résoudre tout problème et à garantir votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème rendant le système inutilisable, nous sommes plus que disposés à vous rembourser. Voici comment demander un remboursement :
- Notez votre identifiant de commande de transaction.
- Envoyez-nous un e-mail avec pour objet : « Demande de remboursement ».
- Décrivez les problèmes auxquels vous êtes confronté et la raison de votre demande.
Dans certains cas, nous pourrons demander des preuves, et nous fournirons également des preuves de notre travail pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière transparente.
Conditions de remboursement :
– Nous ne pouvons pas rembourser les problèmes techniques à moins que nous ayons la possibilité d’essayer de les résoudre dans les 48 heures.
– Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, un remboursement sera traité.
– Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 48 heures suivant la date d’achat.
– Les remboursements seront traités intégralement s’ils sont demandés dans les 7 premiers jours. Passé ce délai, des remboursements partiels seront effectués en fonction de la durée d’abonnement restante.
– Notre équipe d’assistance contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Aide à la configuration :
– Nous offrons le meilleur support pour vous aider à configurer vos box, appareils, applications et systèmes. Cependant, notre support se limite à des étapes prédéfinies pour les configurations.
Problèmes avec les chaînes :
– Bien que nos serveurs soient stables, des problèmes temporaires avec les chaînes peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des fluctuations Internet, des problèmes de configuration des appareils, des problèmes de FAI, des mises à jour du serveur ou des préférences des clients.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons pour vous offrir la meilleure expérience IPTV. Si vous avez besoin d’aide, notre assistance en direct est disponible 24h/24 et 7j/7.